Politica di Rimborso e Cancellazione — Fiordiforma
Politica di Rimborso e Cancellazione
Ultima revisione: giugno 2025
La presente politica si applica a tutti i servizi e contenuti digitali offerti tramite il blog Fiordiforma, gestito da Fiordiforma S.r.l., con sede in Via Mazzini 27, 20339 Milano, Italia, P.IVA IT95503487736.
1. Panoramica
Questa politica descrive i diritti dei consumatori in materia di cancellazione e rimborso relativamente ai servizi offerti da Fiordiforma, incluse consulenze, programmi di accompagnamento e contenuti digitali. Le disposizioni qui contenute sono conformi alla Direttiva europea sui diritti dei consumatori 2011/83/UE, al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e alla normativa vigente in materia di protezione dei consumatori. Ti invitiamo a leggere attentamente quanto segue prima di effettuare qualsiasi acquisto o prenotazione.
2. Diritto di Recesso (Periodo di Riflessione di 14 Giorni)
In conformità con la Direttiva 2011/83/UE, se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto di servizio entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso decorre dal giorno della conclusione del contratto, ovvero dalla data in cui hai completato l’acquisto o la prenotazione del servizio.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione tramite una dichiarazione esplicita per iscritto, utilizzando uno dei seguenti metodi:
- Email: invia una comunicazione a [email protected]
- Modulo di contatto: disponibile sul sito web di Fiordiforma
Nella tua comunicazione, ti preghiamo di indicare il tuo nome completo, la data dell’acquisto o della prenotazione, il servizio interessato e la tua richiesta esplicita di recesso. Ti invieremo una conferma di ricezione della richiesta entro 48 ore lavorative.
3. Cancellazione di Consulenze e Servizi
Cancellazione gratuita
Puoi cancellare gratuitamente una consulenza o un appuntamento programmato fino a 24 ore prima dell’orario previsto, inviando una comunicazione scritta a [email protected].
Cancellazione tardiva e mancata presentazione (no-show)
In caso di cancellazione effettuata meno di 24 ore prima dell’appuntamento previsto, o di mancata presentazione senza preavviso, ci riserviamo il diritto di trattenere il 50% dell’importo versato a titolo di compensazione per il tempo e le risorse già allocate. In caso di mancata presentazione senza alcuna comunicazione, l’intero importo potrà essere trattenuto.
Riprogrammazione
Offriamo la possibilità di riprogrammare l’appuntamento gratuitamente una volta, a condizione che la richiesta pervenga almeno 24 ore prima della data prevista. Le successive richieste di riprogrammazione saranno valutate caso per caso e potranno comportare costi aggiuntivi.
4. Procedura di Rimborso
Una volta ricevuta la tua richiesta di recesso valida, provvederemo al rimborso entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della comunicazione.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo esplicito tra le parti. Non ti saranno addebitati costi aggiuntivi per il rimborso.
Tempistiche di accredito: i tempi effettivi di accredito possono variare in base al tuo istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento, generalmente tra 5 e 10 giorni lavorativi successivi all’emissione del rimborso da parte nostra.
5. Eccezioni al Diritto di Recesso
Ai sensi dell’art. 16 della Direttiva 2011/83/UE e degli articoli 59 e seguenti del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Contenuti digitali: se hai iniziato il download o l’accesso a contenuti digitali (e-book, video-corsi, guide scaricabili) e hai prestato il tuo consenso esplicito preventivo all’esecuzione del servizio, accettando contestualmente la perdita del diritto di recesso.
- Servizi completamente eseguiti: se il servizio è stato interamente prestato (ad esempio, una consulenza già svolta) e hai prestato il tuo consenso esplicito preventivo, riconoscendo che il diritto di recesso sarebbe stato perso al completamento della prestazione.
In entrambi i casi, prima della conclusione dell’acquisto, ti verrà richiesto di confermare esplicitamente il tuo consenso alla perdita del diritto di recesso.
6. Reclami e Risoluzione delle Controversie
Ci impegniamo a risolvere qualsiasi questione in modo rapido e trasparente. Se hai un reclamo relativo a un acquisto, una cancellazione o un rimborso, ti invitiamo a contattarci al seguente indirizzo email:
Email reclami: [email protected]
Faremo del nostro meglio per rispondere entro 10 giorni lavorativi e trovare una soluzione soddisfacente.
Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, in qualità di consumatore residente nell’UE hai il diritto di ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), accessibile al seguente indirizzo:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
La piattaforma ODR ti consente di presentare un reclamo e di avviare una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) interamente online, in modo gratuito e nella tua lingua.
7. Informazioni di Contatto
Per qualsiasi richiesta relativa a rimborsi, cancellazioni o per esercitare il diritto di recesso, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
- Titolare: Fiordiforma S.r.l.
- Indirizzo: Via Mazzini 27, 20339 Milano, Italia
- Email: [email protected]
- Telefono: +39 08 0225 5243
- P.IVA: IT95503487736
Ti consigliamo di conservare una copia della presente politica e di qualsiasi comunicazione relativa ai tuoi acquisti per futura consultazione.